Vous avez très certainement déjà entendu parler de Community Management. À l’ère des réseaux sociaux, difficile d’échapper à ce terme marketing.
Les réseaux sociaux font aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien, aussi bien au niveau de nos loisirs qu’au niveau professionnel (4,5 milliards d’utilisateurs actifs). Les 16-24 ans, par exemple, passent en moyenne plus de 3h par jour sur Instagram, TikTok, Snapchat, YouTube… Ce qui, nous en conviendrons, est fort regrettable !
SOMMAIRE
Le sport devrait être un rempart contre ce phénomène. Mais l’est-il vraiment ? L’inscription d’un jeune au sein d’un club lui permet-elle véritablement de nouer des relations riches, régulières, prolongées hors du club avec d’autres jeunes du club ?
La réponse est bien souvent non, surtout pour les non-compétiteurs ! Une heure de cours par semaine ne permet pas de créer de véritables affinités au sein d’un même groupe. Encore moins avec les jeunes des autres groupes ! Une, deux, cinq animations dans l’année, c’est bien… mais en vérité, ça ne suffit toujours pas. Ce qui est vrai pour les jeunes l’est également pour les adultes.
Le community management est tout simplement l’action d’animer une communauté sur les réseaux sociaux.
Les personnes chargées du community management du club doivent avoir pour principales missions de communiquer avec les membres du club, d’attirer chaque jour de nouveaux abonnés (membres et non-membres), d’échanger avec eux, d’œuvrer à la création d’affinités entre les membres (dont certains ne se croiseront jamais au sein du club), de générer un maximum d’engagement et d’interactions (likes, commentaires, partages, Tag @, abonnement aux comptes des uns et des autres).
1. Quelques fondamentaux
Maximiser l'engagement, limiter les informations descendantes
L'essence des réseaux sociaux est la bidirectionnalité : ils ne sont pas de simples canaux
d'information mais des espaces d'échange.
Une communication descendante, sans interaction, risque de diminuer la portée organique de votre contenu, car les algorithmes favorisent les publications interactives.
Les publications purement informatives devraient donc constituer moins de 20% de vos posts. Utilisez d'autres moyens, comme les SMS, pour diffuser des informations cruciales.
Toutes les occasions sont bonnes pour créer de l’engagement
Les réseaux sociaux vous offrent l’opportunité de transformer votre club en une véritable communauté, une « famille élargie » où chaque membre se sent engagé et valorisé. Utiliser des événements réguliers, annuels ou saisonniers, comme les anniversaires des membres, les Journées internationales (comme la Journée internationale du sport féminin, la Journée de la Santé, etc.), les fêtes traditionnelles (Noël, Pâques, Halloween, tec.), ou encore les grands événements sportifs (Coupe du Monde, Jeux Olympiques, etc.) pour susciter de l'engagement.
N'hésitez pas également à partager des contenus plus légers ou plus « décalés ». Des quiz, des questions, des défis, des présentations de membres ou de bénévoles, des citations inspirantes, les coulisses des compétitions, des bêtisiers, des conseils, des bons plans...
Définir une ligne éditoriale pour chaque média
Définir une ligne éditoriale pour chaque média social (Facebook, Instagram, etc.) est essentiel. Cette ligne éditoriale définit l’identité visuelle des posts (les couleurs, les typographies, les styles graphiques), la tonalité des messages (formelle, amicale, inspirante, humoristique...), le type de contenu à publier (conseils sportifs, actualités du club, interviews, témoignages, événements, citations, jeux, sondages…), les objectifs visés : informer, divertir, inspirer, engager, fidéliser, recruter…
Tenir un planning strict de publication
Une publication régulière, au moins 5 fois par semaine, assure une présence constante et une interaction dynamique avec votre communauté, améliorant la portée organique de vos contenus.
Le fait d'instaurer des rendez-vous réguliers créera également un sentiment d'attente et d'anticipation. Par exemple, une vidéo hebdomadaire chaque dimanche soir sur les résultats des équipes du week-end, ou une interview chaque jeudi d'un joueur, d'un entraîneur ou d'un dirigeant du club.
Ces « rendez-vous » deviennent des moments attendus, qui renforcent l'engagement et créent une dynamique d'interaction.
Soigner le contenu et les visuels pour capter l’attention
Dernier point, mais non des moindres, le soin apporté au contenu et aux visuels. Dans le monde ultra-rapide des réseaux sociaux, vous avez littéralement une seconde pour capter l'attention de votre public.
C'est pourquoi les visuels doivent être engageants, percutants, concis et originaux. Chaque post doit être intéressant et apporter de la valeur à votre communauté.
Impliquer les jeunes dans le Community Management du club
Il difficile de maîtriser parfaitement les codes des réseaux sociaux, qui évoluent sans cesse. Les jeunes membres de votre club, en particulier les 13/17 ans, sont nés et ont grandi avec ! Vous ne maîtriserez jamais les réseaux sociaux aussi bien qu'eux.
Il serait donc judicieux d'inclure ces jeunes au community management du club. Créez une commission spéciale dédiée au Community Management et confiez-leur en partie la responsabilité du contenu partagé sur les plateformes du club. Cela pourrait aller de la création de posts Instagram, à la réalisation de vidéos TikTok, en passant par la gestion des commentaires sur Facebook.
Non seulement cela vous aidera à maintenir une présence pertinente et dynamique sur ces réseaux sociaux, mais cela aura également des avantages pour le club et les jeunes eux-mêmes. Vous responsabiliserez ces jeunes, en leur confiant une mission valorisante.
Cela les encouragera à s'investir davantage dans la vie du club, en favorisant leur fidélisation. Enfin, en les formant à ces tâches, vous préparerez la prochaine génération de bénévoles, avec des compétences adaptées au monde d'aujourd'hui.
2. Facebook, la plateforme généraliste
Pourquoi être présent sur Facebook ?
Parce que Facebook compte 40 millions d’utilisateurs actifs en France ! C’est le mastodonte des réseaux sociaux.
Toutes les catégories sont représentées. L’âge moyen des utilisateurs se situe dans la tranche 25-34 ans, 24 % des utilisateurs ont plus de 55 ans. 56,6% des utilisateurs sont des hommes (source Datareportal 2022).
Les fonctionnalités Facebook à utiliser
Voici un tour d'horizon des fonctionnalités de Facebook que les clubs sportifs pourraient trouver utiles :
Page Facebook : trop de clubs utilisent encore un profil personnel !
Groupes Facebook : pour créer plusieurs communautés au sein du club. Les groupes peuvent être privés ou publics.
Facebook Live : pour diffuser des matchs, montrer les coulisses des compétitions, organiser des séances de questions-réponses en direct… Un excellent moyen de susciter l'engagement et de permettre aux personnes qui ne peuvent pas être présentes physiquement de participer.
Événements Facebook : pour promouvoir des événements, qu'ils soient physiques ou virtuels. Les utilisateurs peuvent indiquer leur participation ou leur intérêt, ce qui peut aider à évaluer le nombre de participants attendus.
Facebook Stories : les stories, visibles pendant 24 heures, peuvent être utilisées pour partager des moments éphémères (le jour d’une compétition par exemple).
Facebook Ads : les publicités Facebook peuvent aider à accroître la visibilité de votre club, à promouvoir des événements ou des campagnes d'adhésion.
Boutique Facebook : Si votre club a des articles à vendre, comme des maillots ou des souvenirs, la boutique Facebook peut être un canal de vente supplémentaire.
Messenger : un moyen pratique pour les membres, les familles et les fans de communiquer directement avec vous. Assurez-vous de répondre rapidement aux messages pour montrer que vous êtes réactif.
Sondages : les sondages encouragent la participation active de la communauté et peuvent fournir des informations précieuses pour votre club.
Meta Business Suite : l’outil de référence qui vous permet de gérer toutes vos activités sur Facebook et Instagram. Elle centralise tous les outils (planification des publications, publicité, statistiques, audience, messagerie, etc.)
Conseils pratiques
Pour une visibilité maximale de vos publications sur Facebook, publiez le week-end entre 12h et 14h. En semaine, il est conseillé de publier entre 13h et 16h.
Les meilleurs jours pour publier sont le vendredi, le samedi et le dimanche. À l’inverse, le mardi est le jour le moins favorable. Les formats les plus engageants, à privilégier : les vidéos et les Lives.
3. Instagram, la plateforme visuelle
Pourquoi être présent sur Instagram ?
Avec près de 27 millions d’utilisateurs actifs en France, Instagram est l’un des réseaux sociaux les plus populaires auprès des jeunes.
35% des utilisateurs ont entre 13 et 24 ans. Instagram est une plateforme axée sur les photos et les vidéos, qui offre une expérience immersive (particulièrement adaptée au monde du sport). Instagram compte plus de femmes que Facebook (48% de femmes et 52% d’hommes).
Les fonctionnalités Instagram à utiliser ?
Voici quelques fonctionnalités clés d'Instagram :
Profil professionnel Instagram : assurez-vous d'avoir un profil professionnel pour votre club. Un profil professionnel vous donnera accès aux statistiques.
Hashtags : ils sont essentiels pour augmenter la portée de vos publications.
Messagerie et commentaires : répondez aux commentaires et messages directs. N'hésitez pas à interagir avec les publications de vos followers.
Instagram Stories et Reels : ces formats de contenu éphémère sont idéaux pour partager des temps forts...
IGTV : pour partager des vidéos plus longues, comme des interviews d’athlètes ou d’entraîneurs, des résumés de matchs, des conseils techniques...
Instagram Live : une excellente façon de se connecter en direct avec votre communauté, pour diffuser des matchs, des entrainements, des interviews…
Instagram Shopping : si votre club vend des articles de sport ou des souvenirs, Instagram Shopping peut être un canal de vente directe efficace.
Les carrousels : les carrousels (publications avec plusieurs images ou vidéos) sont parfaits pour partager des photos d'équipe, des moments forts, des annonces, etc.
Filtres et effets AR : les clubs peuvent créer leurs propres filtres et effets de réalité augmentée pour engager leur communauté.
Instagram Ads : comme pour Facebook, la publicité sur Instagram peut aider à accroître la visibilité de votre club et à promouvoir des événements spécifiques.
Conseils pratiques
Contrairement à Facebook, le meilleur jour pour publier sur Instagram est le mercredi autour de 17h. De son côté, le dimanche apparaît comme le jour le moins favorable.
Les meilleurs horaires : durant le déjeuner, de 11h à 13h30, et le soir, entre 19h à 21h.
Il est recommandé de publier régulièrement sur Instagram, au moins une fois par jour si possible. Evitez à tout prix de publier des visuels de mauvaise qualité ou non pertinent (ex. des affiches).
4. TikTok, la plateforme des jeunes
Pourquoi être présent sur TikTok ?
TikTok est devenu en peu de temps un véritable phénomène, en particulier chez les plus jeunes. Les utilisateurs y passent en moyenne 1h30 par jour !
Plus de 50% des utilisateurs ont moins 25 ans. Et, particularité, les femmes sont majoritaires. TikTok offre l’opportunité aux clubs d’attirer et de fidéliser les jeunes filles.
Les fonctionnalités TikTok à utiliser
TikTok est une application mobile de partage de vidéo et de réseautage social. L’application permet de réaliser des montages vidéo très facilement, de manière assez ludique. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement. Si vous décidez de vous lancer sur TikTok, impliquez les jeunes du clubs. Ils seront bien plus efficaces que vous pour exploiter le potentiel de la plateforme !
Profil professionnel TikTok : comme pour Instagram, un profil professionnel vous donnera accès aux statistiques et à d'autres fonctionnalités utiles.
Vidéos courtes : les vidéos peuvent durer jusqu'à 60 secondes et sont généralement accompagnées de musique. C'est le format idéal pour partager des highlights, des défis, etc.
Hashtags : ils sont très importants sur TikTok. Ils aident à classer le contenu et à augmenter sa portée, sa viralité.
Duo et Stitch : Duo permet de créer une vidéo côte à côte (avec une autre vidéo), tandis que Stitch permet d'intégrer un extrait de vidéo d'un autre utilisateur dans sa propre vidéo.
Live : comme sur Instagram et Facebook, le live est un excellent moyen d'interagir en temps réel avec sa communauté.
TikTok Ads : La publicité sur TikTok peut aider à augmenter la visibilité de votre club et à promouvoir des événements spécifiques.
Conseils pratiques
TikTok recommande de publier 1 à 4 fois par jour ! Le meilleur moment pour poster et pour obtenir un engagement maximal est le jeudi autour de 19h.
Consultez vos statistiques, évaluez la performance de vos contenus existants et détectez les corrélations entre les heures de publication et le niveau d'engagement (vues, likes, partages, commentaires).
5. LinkedIn, la plateforme des professionnels
Pourquoi être présent sur LinkedIn ?
LinkedIn est le 1er réseau social dédié aux professionnels. Il permet notamment aux clubs de récolter des données très intéressantes sur leurs cibles (adhérents actuels et partenaires potentiels) : entreprise, poste, responsabilités, formation…
Vous pouvez assurer votre présence sur LinkedIn en tant qu’organisation (avec la gestion d’une page et l’administration de groupes) mais aussi à travers vos dirigeants bénévoles et salariés (via leur profil personnel, leurs expériences, leurs publications…).
Quelles fonctionnalités utiliser ?
LinkedIn embarque beaucoup de fonctionnalités, souvent méconnues : page de présentation, posts enrichis (pour célébrer une occasion, ajouter un document, créer un sondage…), recommandations, groupes, recherches ciblées, publicités, statistiques, offres d’emploi, évènements, etc.
La fonctionnalité « Groupe » peut permettre d’animer un « club des partenaires ». Vous
pouvez également promouvoir des événement dédiés aux professionnels : soirée
networking, animations « Team Building »…
Conseils pratiques
Publiez prioritairement les mardis et jeudis ; entre 7h et 8h, entre 12h et 14h, entre 17h et 18h. Usez et abusez du format carrousel.
LinkedIn met en valeur les expériences associatives et bénévoles de ses utilisateurs. Si vos dirigeants et salariés mentionnent leur engagement dans votre association sur leur profil, votre club bénéficiera d'une visibilité accrue.
Inciter les salariés, bénévoles, membres et partenaires à « Suivre » la page du club.
Le sport, ses valeurs, l’expérience du coaching de haut niveau… peuvent aider les entreprises à résoudre nombre de leurs problématiques : plaisir dans l’effort, cohésion des équipes, gestion du stress, pression du résultat, conduite managériale, image de marque…
Votre club pourrait organiser ou participer à des conférences sur ces sujets.
À retenir
Quelle que soit la plateforme, apportez le plus grand soin à la conception de votre page (ou de votre profil) : photo (logo du club), description, liens, adresses, téléphone, etc.
Analysez régulièrement les statistiques de vos comptes, pages, profils. Tirez-en des leçons...
Faites bon usage des onglets de votre page Facebook.
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Impliquez les jeunes dans le Community Management du club.
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